Galette
Vragen & Antwoorden
Hier vindt u enkele veelgestelde vragen. Wie weet staat uw vraag er ook tussen?
Aanmelden
Vraag: Hoe meld ik me aan?
Antwoord: U kunt zich aanmelden via onze website. Daarnaast kunt u bellen, mailen of schrijven met onze klantenservice. U kunt dan uw naam en adresgegevens doorgeven, waarna u onze kinderboekenpakketten voortaan maandelijks tegemoet kunt zien.
Vraag: Wanneer ontvang ik een welkomstbrief?
Antwoord: Die ontvangt u binnen twee weken na ontvangst van uw inschrijving.
Vraag: Is er bij de kinderboekenpakketten van Galette Press sprake van een lidmaatschap of een abonnement?
Antwoord: Het betreft géén lidmaatschap of abonnement. U kunt meedoen zolang u en uw kind(eren) het leuk vinden. Echter, zolang wij niets van u vernemen, blijft u onze pakketten maandelijks ontvangen.
Vraag: Ik ontvang elke maand uw kinderboekenpakketten en nu vindt mijn buurvrouw ze ook zo leuk. Zij wil zich graag opgeven en voortaan eveneens maandelijks jullie kinderboekenpakketten ontvangen. Hoe kan zij zich het beste aanmelden?
Antwoord: Dat kan heel eenvoudig. Aan de achterzijde van onze kartonnen pakketverpakking vindt u een kaart. Op deze kaart kunnen gegevens zoals naam en adres worden ingevuld, waarna u deze, voorzien van een postzegel, in de brievenbus kunt stoppen. U ontvangt dan gratis een kinderboekenpakket ter waarde van € 14,95 en uw buurvrouw krijgt voortaan ook onze kinderboeken toegestuurd.
Kosten
Vraag: Wanneer betaal ik voor mijn kinderboekenpakketten?
Antwoord: U betaald ná ontvangst van uw pakket.
Vraag: Zijn de bezorgkosten bij de prijs inbegrepen?
Antwoord: Ja. Het bedrag dat u maandelijks voor de Galette Press-pakketten betaalt is inclusief bezorg- en/of portokosten en alle andere denkbare kosten.
Vraag: Wij ontvangen kinderboekenpakketten voor onze zoon (of dochter), maar we willen voortaan ook graag boekjes voor onze dochter (of zoon) ontvangen. Betaal ik dan twee keer?
Antwoord: Nee. U kunt zelfs voor twee of meerdere kinderen kinderboeken ontvangen. U betaalt gewoon één keer per maand de pakketten, maar uw kinderen krijgen om beurten een kinderboekenpakket toegezonden. Dat wil zeggen dat in maand één bijvoorbeeld Nienke de Vries kinderboekjes ontvangt, in maand twee Nico de Vries en in maand drie Pieter de Vries.
Bezorging
Vraag: Door wie en wanneer worden de kinderboekpakketten bezorgd?
Antwoord: De pakketten worden bezorgd door Selectmail. Deze organisatie levert in drie fases. Dat betekent dat de pakketten de ene maand in de 1e week worden bezorgd en de andere maand de 2e of 3e week. Vandaar dat Galette Press als richtlijn geeft dat de pakketten steeds vóór de 21e van de maand bezorgd moeten worden.
Vraag: Passen de pakketten gewoon door de brievenbus?
Antwoord: Ja. De kinderboekenpakketten zijn verpakt in een kartonnen, herkenbare envelop-verpakking. Deze heeft een formaat dat gewoon door een standaard brievenbus past.
De kinderboekenpakketten
Vraag: Kan ik de pakketcodering van mijn kind aanpassen?
Antwoord: Ja, dat kan. In principe hanteren wij een gemiddelde leeftijdscodering, maar het kan natuurlijk altijd gebeuren dat het niveau van de boekjes te moeilijk of juist te eenvoudig is voor uw kind. U kunt de code dan ook te allen tijde laten aanpassen door onze klantenservice. Dan kan telefonisch, per e-mail of schriftelijk.
Vraag: Kan ik ook bijvoorbeeld één keer in de twee maanden een kinderboekenpakket ontvangen?
Antwoord: Normaliter ontvangt u één keer per maand een pakket. Eventueel is het mogelijk om vier of zes pakketten per jaar te ontvangen. Dit kunt u het beste bespreken met onze klantenservice.
Opzeggen
Vraag: Is er sprake van een opzegtermijn?
Antwoord: Als u onze kinderboeken – eventueel tijdelijk – niet meer wilt ontvangen, kunt u binnen twee weken ná ontvangst van het laatste pakket contact opnemen met onze klantenservice om de zendingen stop te laten zetten.
Vraag: Hoe moet ik precies opzeggen?
Antwoord: Dat kan heel eenvoudig door contact op te nemen met onze klantenservice. Een telefoontje of een e-mailtje is al voldoende.
Vraag: Kan ik ontvangen pakketten terugsturen?
Antwoord: Nee. U kunt uw pakket niet terugsturen. Wij dragen zorg voor de verzendkosten naar uw adres, maar niet voor een eventuele retourzending.